Conditions Générales de Vente

1. Identification du vendeur

MÂPÔ Cosmetics
Auto-entrepreneur — Keuga Christelle
7, rue des Perdigals, 34160 Sussargues, France
SIRET : 802 623 181 00020
Email : christellekeuga@gmail.com
Téléphone : 06 67 32 03 88
Site : www.mapocosmetics.fr

2. Champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toutes les ventes conclues à distance sur le site www.mapocosmetics.fr entre MÂPÔ Cosmetics et tout consommateur non professionnel (ci-après « le Client »), conformément aux articles L111-1 et suivants du Code de la consommation.

Le Client déclare avoir pris connaissance des présentes CGV avant toute commande. La validation de la commande vaut acceptation sans réserve des présentes CGV.

3. Produits

Les produits proposés sont des cosmétiques artisanaux fabriqués à la main en France par saponification à froid. Les photographies et descriptions sont aussi fidèles que possible. MÂPÔ Cosmetics ne saurait être tenu responsable des variations mineures de teinte ou d'aspect inhérentes à la fabrication artisanale.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). La TVA applicable est celle en vigueur au jour de la commande.

Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation définitive de la commande et sont à la charge du Client, sauf offre de livraison gratuite en vigueur au moment de la commande (actuellement offerte à partir de 35 € d'achats en France métropolitaine).

MÂPÔ Cosmetics se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

5. Commande

Le Client sélectionne les produits souhaités, valide son panier, saisit ses informations de livraison et procède au paiement. La commande est définitivement validée après confirmation du paiement. Une confirmation de commande est envoyée par email à l'adresse fournie par le Client.

MÂPÔ Cosmetics se réserve le droit de refuser toute commande en cas de stock insuffisant, d'informations erronées ou de problème de paiement.

6. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Les transactions sont sécurisées via Shopify Payments. Les moyens de paiement acceptés sont affichés à l'étape de paiement.

MÂPÔ Cosmetics ne stocke aucune donnée bancaire. Le traitement des paiements est assuré par Shopify Payments, certifié PCI-DSS.

7. Livraison

Les commandes sont expédiées depuis l'Hérault, France, dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement, sauf mention contraire sur la fiche produit.

Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, la livraison interviendra au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la validation de la commande. En cas de dépassement de ce délai imputable au vendeur, le Client pourra annuler sa commande et obtenir remboursement sous 14 jours.

Les frais et délais de livraison sont indiqués au moment de la commande selon la zone géographique et le mode d'expédition choisi. MÂPÔ Cosmetics décline toute responsabilité pour les retards imputables au transporteur ou à un cas de force majeure.

8. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Exception — Article L221-28 du Code de la consommation : le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits d'hygiène ou cosmétiques qui ont été descellés ou ouverts après la livraison, pour des raisons d'hygiène. Les produits non descellés restent retournables.

Modalités d'exercice : le Client notifie sa décision de rétractation par email à christellekeuga@gmail.com, en utilisant le formulaire type ci-dessous ou par toute autre déclaration non ambiguë. Le remboursement interviendra dans les 14 jours suivant la réception des produits retournés.

Fonctionnalité de rétractation en ligne : conformément à l'ordonnance n° 2026-2 du 5 janvier 2026, le Client peut également exercer son droit de rétractation directement en ligne, sans frais, via la fonctionnalité « Renoncer au contrat ici » accessible en pied de page du site (www.mapocosmetics.fr/pages/retractation). Un accusé de réception lui est adressé sur support durable.

Formulaire type de rétractation (annexe à l'article R221-1 du Code de la consommation) :
À l'attention de MÂPÔ Cosmetics — Keuga Christelle, 7 rue des Perdigals, 34160 Sussargues — christellekeuga@gmail.com :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) (*) ci-dessous :
— Commandé(s) le (*) / reçu(s) le (*) :
— Nom du/des consommateur(s) :
— Adresse du/des consommateur(s) :
— Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :
— Date :
(*) Rayer la mention inutile.

9. Retours et remboursements

En cas de rétractation valablement exercée, le Client retourne les produits dans leur état d'origine, non ouverts, à l'adresse : MÂPÔ Cosmetics — 7, rue des Perdigals, 34160 Sussargues, dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation.

Frais de retour : les frais de retour sont à la charge du Client, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande.

Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits retournés, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

10. Garanties légales

Tous les produits bénéficient de plein droit de :
— La garantie légale de conformité (articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation) : pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien.
— La garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) : le vendeur répond des vices cachés rendant le bien impropre à l'usage auquel il est destiné.

11. Responsabilité

MÂPÔ Cosmetics ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d'une utilisation inappropriée des produits, du non-respect des conseils d'utilisation ou d'une allergie non signalée préalablement. Il appartient au Client de vérifier la liste des ingrédients INCI avant achat, notamment en cas d'allergies connues.

12. Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la commande sont traitées conformément à la politique de confidentialité disponible dans les Mentions Légales du site. Elles sont utilisées pour le traitement et le suivi de la commande, et ne sont pas transmises à des tiers à des fins commerciales.

13. Médiation et règlement des litiges

En cas de litige, le Client est invité à contacter MÂPÔ Cosmetics en premier lieu par email à christellekeuga@gmail.com afin de rechercher une solution amiable dans un délai raisonnable.

À défaut de résolution amiable dans un délai de 2 mois, le Client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation désigné par MÂPÔ Cosmetics, conformément aux articles L616-1 et R616-1 du Code de la consommation :

CM2C — Centre de Médiation et de Conciliation des Consommateurs
14 rue Saint-Jean, 75017 Paris
www.cm2c.net
contact@cm2c.net

Conformément au Règlement (UE) n° 524/2013, le Client peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr

À défaut de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.

14. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Elles sont rédigées en langue française, qui prévaudra en cas de traduction.